Questions fréquemment posées         
         

Les œuvres offertes à l’atelier Bastien-artiste sont-elles toutes offertes en ligne?

L’offre en ligne peut différer de celle en atelier. Si vous voyez une œuvre en atelier , elle ne sera pas nécessairement offerte en ligne, et vice versa. Notre site Web est mis à jour quotidiennement afin d’assurer la disponibilité des dernières œuvres d’art  en atelier.

 

Comment savoir quelles œuvres sont offertes en ligne?

Si une œuvre est offerte en ligne, un bouton « Acheter » en accompagnera la description détaillée, au bas de l’image agrandie de l’œuvre.

 

Pourquoi m’est-il impossible d’ajouter certaines œuvres, notamment les reproductions, à mon panier?

Seules les œuvres d’art originales – tableaux et produit dérivées – offertes en ligne peuvent être achetées via le site. Si une œuvre n’est pas offerte en ligne, sa description détaillée (au bas de l’image agrandie de l’œuvre) ne sera pas accompagnée d’un bouton « Acheter ».
Si vous souhaitez faire l’acquisition d’une reproduction ou d’une œuvre non offerte en ligne, contactez le service à la clientèle Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com

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Quel prix s’applique sur les produits vendus en ligne?

Tous les prix indiqués sont en dollars canadiens et toutes les commandes sont traitées en dollars canadiens.
Les prix affichés en ligne sont identiques aux prix en atelier. Aucuns frais d’administration ou de transport ne sont ajoutés aux transactions en ligne.

 

Les taxes sont-elles incluses dans les prix affichés en ligne?

Les prix affichés en ligne n’incluent pas les taxes de vente. Le taux de taxe de vente qui s’applique à une commande dépend de l’adresse de livraison. La taxe fédérale sur les produits et services (TPS) de 5 % et la taxe de vente du Québec (TVQ) de 9,975 % s’appliquent sur les œuvres expédiées au Québec. Seule la TPS (5 %) s’applique sur les œuvres expédiées en Alberta. La taxe de vente harmonisée (TVH) s’applique aux provinces suivantes : Ontario (13 %), Nouvelle-Écosse (15 %), Île-du-Prince-Édouard (15 %), Nouveau-Brunswick (15 %), Terre-Neuve-et-Labrador (15 %). La TPS (5 %) et la taxe de vente provinciale (TVP) s’appliquent sur les œuvres expédiées en Colombie-Britannique (7 %), au Manitoba (7 %) et en Saskatchewan (6 %).

 

Les dimensions indiquées en ligne sont-elles en pouces ou en centimètres?

Toutes les dimensions indiquées sont en pouces et sont arrondies au pouce ou à la fraction de pouce près et en cm. Les dimensions peuvent varier légèrement en raison de variations liées à la fabrication des encadrements et des toiles ou à la discrétion de l’artiste. Sauf avis contraire, les dimensions inscrites dans la description détaillée de l’œuvre font référence à la taille réelle de l’œuvre d’art non encadrée.
Pour les tableaux, la première dimension indiquée est la hauteur, suivie de la largeur. Donc, un tableau de 40 x 30 po est une œuvre à la verticale (orientation portrait) et un tableau de 30 x 40 po est une œuvre à l’horizontale (orientation paysage).

 

L’encadrement est-il inclus dans les prix?

Sauf avis contraire dans la description détaillée de l’œuvre, les prix affichés n’incluent pas l’encadrement.

Est-il possible d’acheter une œuvre sans son cadre?

Il est possible de faire l’achat d’une œuvre offerte encadrée sans son encadrement. En pareil cas, le prix est ajusté en conséquence. Si vous souhaitez faire l’acquisition d’une œuvre sans le cadre offert, contactez le service à la clientèle Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com  avant de passer votre commande.

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Qu’entend-on par « œuvre sur canevas épais, sans encadrement »?

Les œuvres sur canevas épais sont peintes sur une toile de style galerie, c’est-à-dire une toile tendue autour d’un cadre de bois d’environ un pouce trois quarts (1 ¾ po) d’épaisseur et fixée sur l’arrière. Les agrafes, les œillets et le câble ne sont pas visibles une fois l’œuvre accrochée et les côtés de la toile sont généralement peints – en noir ou d’une teinte du motif –, ce qui permet à l’œuvre d’être appréciée sans encadrement. Une œuvre sur canevas épais est généralement présentée telle quelle, mais peut également être encadrée par un professionnel de l’encadrement.

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Les œuvres viennent-elles avec un certificat d’authenticité?

Chaque œuvre d’art originale vendue par Bastien-artiste vient avec un certificat d’authenticité dûment complété et signé, inclus dans une enveloppe apposée au dos du canevas ou sur le colis.

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Les œuvres sont-elles prêtes à accrocher au mur?

Oui, un câble métallique pour l’accrochage est déjà apposé à l’arrière de chaque œuvre offerte en ligne et en atelier. Vous trouverez également un crochet à l’endos de chaque œuvre.

 

Est-il possible de recevoir des images supplémentaires d’une œuvre qui m’intéresse?

Oui, bien sûr! Nous vous invitons à communiquer avec le service à la clientèle Bastien-artiste si vous souhaitez recevoir des photos supplémentaires et gros plans de l’œuvre et/ou de son encadrement. N’hésitez pas à vous informer sur notre service de photomontage personnalisé, lequel permet de pré visualiser les œuvres dans l’espace qui leur est réservé.

 

Peut-on se fier aux couleurs des images en ligne?

Nous mettons tout en œuvre pour afficher le plus fidèlement possible les œuvres qui figurent sur le site. Nous ne pouvons cependant garantir que la représentation des couleurs sur l’écran de votre ordinateur est exacte. Ce rendu repose sur de nombreux paramètres liés au fonctionnement et à l’utilisation de votre ordinateur. En cas de doute, n’hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com . Des images supplémentaires pourront vous être fournies.

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Si j’ai des questions sur les œuvres offertes en ligne ou en atelier, avec qui dois-je communiquer?

Pour toute question, contactez le service à la clientèle Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com .

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Commande    

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Dois-je créer un compte pour pouvoir passer une commande?

Aucun compte ne doit être créé pour pouvoir passer une commande sur nbastie.com. Ce faisant, vous devrez remplir les champs relatifs à la facturation, à la livraison et au paiement pour chaque commande. Les renseignements personnels et le numéro de carte de crédit d’un utilisateur requis pour le paiement en ligne sont transmis uniquement au fournisseur externe chargé du traitement des transactions en ligne. Par mesure de sécurité, nous ne conservons aucun numéro de carte de crédit fourni dans le cadre d’une transaction en ligne.
 

Puis-je annuler ma commande une fois qu’elle a été soumise?

Une fois qu’une commande a été soumise, elle ne peut être annulée. Si vous avez cliqué sur « Placer la commande » par mégarde, vous devez vous référer à la section « Retours » et êtes invité à contacter le service à la clientèle Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com  dans les plus brefs délais.

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Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle a été soumise?

L’offre en ligne peut différer de celle en atelier. Si vous voyez une œuvre en atelier, elle ne sera pas nécessairement offerte en ligne, et vice versa. Notre site Web est mis à jour quotidiennement afin d’assurer la disponibilité des dernières œuvres d’art  en atelier.

 

J’ai passé une commande, mais j’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison, que faire?

Vous devez aviser le service à la clientèle Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com dans les plus brefs délais pour éviter que la commande ne soit expédiée à cette adresse.

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En tant qu’acheteur, quels renseignements dois-je m’attendre à recevoir à la suite de ma commande?

Une fois votre commande passée, vous recevrez deux courriels :
(1) Une confirmation de la réception de la commande, lorsque celle-ci aura été reçue par Bastien-artiste. Ce courriel automatisé de confirmation de commande vous sera envoyé à l’adresse courriel fournie au moment de l’achat, dans un délai de 30 minutes suivant la commande;
(2) Une confirmation d’acceptation de la commande par Bastien-artiste qui vous sera envoyée à l’adresse courriel fournie lors de la commande, dans un délai d’un jour ouvrable. Seront également joints à ce courriel la facture officielle en format PDF, la photo numérique de l’œuvre (ou des œuvres) achetée(s), ainsi que toute information pertinente relative à l’expédition de la commande.
En cas de non-réception de l’un ou l’autre de ces courriels, les clients sont priés de contacter dans les plus brefs délais le service à la clientèle Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com .

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En tant qu’acheteur, vais-je recevoir une preuve d’achat officielle?

Bien que le courriel de confirmation de commande confirme le paiement de la commande, ce document n’est pas une facture. La facture officielle vous parviendra en format PDF avec le courriel de confirmation d’acception de la commande, dans un délai d’un jour ouvrable suivant la commande. À noter qu’une version papier de la facture sera jointe à votre envoi, dans une enveloppe apposée au colis.En cas de non-réception de la facture, veuillez contacter le service à la clientèle Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com .

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Si j’éprouve des difficultés à passer une commande ou si j’ai des questions à propos de ma commande, avec qui dois-je communiquer?

Si vous avez besoin d’aide pour passer une commande ou si vous avez des questions à propos de celle-ci, veuillez communiquer avec le service à la clientèle Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com .

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Paiement  

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Comment puis-je payer ma commande en ligne?

Vous pouvez payer avec PayPal. Vous devrez fournir tous les renseignements requis au moment de passer la commande.

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Nous ne pouvons pour le moment accepter d’autres modes de paiement pour les commandes passées en ligne; les paiements en ligne par PayPal.

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Quand ma commande sera-t-elle facturée?

Le montant total de la commande est automatiquement prélevé au moment de passer votre commande.

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Qu’arrive-t-il à ma commande si le paiement est refusé?

Si le paiement n’est pas autorisé, votre commande sera annulée et un avis vous informant que la transaction a échoué apparaîtra à l’écran. Si vous souhaitez toujours recevoir les œuvres que vous avez commandées, il vous faudra passer à nouveau votre commande avec PayPal seulement.

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Offrez-vous des modalités de paiement pour les commandes en ligne?

Nous ne pouvons offrir de modalités de paiement par versements pour les commandes passées en ligne. Tout achat effectué par l’intermédiaire du site Web nbastie.com doit être réglé en totalité.
Pour tout achat effectué en galerie ou par téléphone, le Service de courtoisie Bastien-artiste permet d’étaler les paiements sur une période définie (6, 12, 24, 36, 48 mois ou plus), et ce, sans frais ni intérêt. Par exemple, pour un achat totalisant 3 600 $ CA, il est possible de régler le paiement en :
6 versements de 600 $/mois;
12 versements de 300 $/mois;
24 versements de 150 $/mois;
36 versements de 100 $/mois ou autres, selon les ententes conclues.
Les versements s’effectuent par prélèvements mensuels sur une carte de crédit. L’œuvre acquise est expédiée sans délai après paiement complet.

Si vous souhaitez vous prévaloir du Service de courtoisie de Bastien-artiste ou obtenir des informations supplémentaires sur les modalités d’achat offertes, contactez sans tarder le service à la clientèle Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com .

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Expédition et livraison

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Où puis-je faire expédier ma commande?

L’expédition des commandes en ligne est effectuée partout au Canada*. Les commandes ne peuvent être livrées à une case postale; veuillez vous assurer de fournir une adresse municipale valide.
* Certaines restrictions s’appliquent quant à l’expédition dans certaines régions éloignées, notamment le Nunavut, le Yukon et les Territoires du Nord-Ouest. Informez-vous au 1-438-390-7601.

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Quels sont les frais de livraison au Canada?

Le service d’expédition est tarifier pour les envois à destination du Canada*. En outre, Bastien-artiste offre gratuitement les services d’emballage et de manutention des achats à expédier.
* Certaines restrictions s’appliquent quant à l’expédition dans certaines régions éloignées, notamment le Nunavut, le Yukon et les Territoires du Nord-Ouest. Informez-vous au 1-438-390-7601.

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Faites-vous des envois à l’international?

Les œuvres qui peuvent être achetées par l’intermédiaire du site peuvent être vendues et distribuées seulement à des clients au Canada; le site Web nbastie.com ne permet pas l’achat en ligne pour les clients de l'extérieur du Canada. Ceux qui souhaitent faire une acquisition peuvent néanmoins le faire en contactant le service à la clientèle Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com .
Les commandes passées de l’extérieur du Canada, notamment des États-Unis, ne sont pas assujetties à la taxe fédérale canadienne sur les produits et services, ni aux taxes de vente provinciales applicables, ni aux autres taxes et droits canadiens associés à une commande de produits. Pour les expéditions à l’extérieur du Canada**, le coût de livraison est établi en fonction de la destination, du poids, du format et de la valeur de la ou des œuvre(s) et inclut les taxes et droits de douane éventuellement imposés par les autorités du pays de destination.
** Certaines restrictions s’appliquent quant à l’expédition à l’international d’œuvres de formats surdimensionnés et d’autres dont la nature ou la fragilité les rendent vulnérables aux bris. Informez-vous au 1-438-390-7601.

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Est-il possible de faire livrer une commande à plusieurs adresses?

Si vous souhaitez faire expédier des œuvres à des adresses différentes, vous devez passer des commandes séparées.

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Quelles sont les modes de livraison?

L’expédition des commandes en ligne est assurée par l’intermédiaire d’entreprises de messagerie (Purolator ou UPS) ou par Postes Canada et est effectuée partout au Canada. Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur le plus approprié selon le format du colis, son poids et sa destination. Les clients du Québec souhaitant recevoir leur colis par autobus (via le point de services d’Expedibus le plus près de chez eux) ou les clients souhaitant aller chercher leur achat en galerie sont priés de contacter le service à la clientèle Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com  avant de passer leur commande.

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Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison peuvent varier selon l’adresse de destination, le mode de livraison retenu et les dimensions du colis. La livraison est généralement effectuée dans un délai de 1 à 30 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés non compris). Les livraisons sont effectuées sur les heures normales d'affaires.

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Comment vos œuvres sont-elles emballées pour le transport?

Les œuvres sont soigneusement emballées dans des caissons de carton haute densité à triple épaisseur et/ou de styromousse faits sur mesure et très sécuritaires. Nos emballages sont adaptés aux dimensions et au poids de chaque envoi.

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Comment puis-je suivre mon colis?

Au moment où la commande d’achat en ligne est expédiée, Postes Canada, Purolator ou UPS acheminent un courriel à l’adresse courriel fournie lors de la commande confirmant que celle-ci a fait l’objet d’une cueillette et quitté la galerie. Vous pouvez faire le suivi de votre colis en utilisant le numéro de repérage reçu dans cette confirmation d’expédition. Si vous n’avez rien reçu, contactez le service à la clientèle Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com .

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J’aimerais recevoir mon envoi à un moment précis, est-ce possible?

Les livraisons sont effectuées sur les heures normales d'affaires, du lundi au vendredi, jours fériés non compris. En raison de facteurs liés aux volumes de livraison et aux changements possibles à l’itinéraire de livraison des services d’expédition retenus, il nous est impossible de confirmer l’heure de livraison des colis. Comme nous comprenons qu’il n’est pas toujours facile d’être à la maison pour recevoir vos envois, nous pouvons vous proposer d’autres modes de livraison, plus flexibles, ou prendre des mesures pour vous permettre de connaître à l’avance la date de livraison estimée. Si vous êtes intéressé par ces options, veuillez contacter le service à la clientèle Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com  avant de passer votre commande.

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Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande?

Une fois qu’une commande a été passée, aucun changement ne peut y être apporté, y compris l’adresse de livraison. Cependant, si une erreur se glisse dans l’adresse de livraison de la commande, nous mettrons tout en œuvre pour éviter que la commande ne soit expédiée à cette adresse. Aussi, nous vous prions de contacter le service à la clientèle à Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com  dans les plus brefs délais.  

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Qu’arrive-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque ma commande est livrée chez moi?

Lorsque disponible, l’option « Signature requise » est toujours retenue par Bastien-artiste afin d’éviter qu’un colis ne soit laissé à destination sans que personne n’en ait pris possession.
Si vous n’êtes pas à la maison lorsque votre commande vous est livrée, le colis sera remis à un tiers disponible à l’adresse de livraison. Si personne n’est disponible pour prendre possession de la livraison, le colis sera retenu au comptoir postal (Postes Canada) ou acheminé au point de dépôt (Purolator, UPS) le plus près pour livraison ou cueillette ultérieures. Un avis de livraison sera laissé pour vous indiquer où et comment récupérer votre envoi.

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Je crains que ma commande ne soit perdue, que faire?

En cas de soucis lors du transport, les clients sont priés de contacter le service à la clientèle Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com . Nous prendrons en charge les démarches de repérage de colis auprès du transporteur et le suivi de la situation. Veuillez noter que nous assumons entièrement le risque de perte des œuvres achetées par l’intermédiaire du site Web nbastie.com.

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Que dois-je faire si la commande que je reçois est endommagée?

Notre personnel compétent met tout en œuvre pour que les colis parviennent à destination en parfaite condition. Malgré ces précautions et en dépit du caractère exceptionnel de telles situations, il n’est pas impossible qu’un bris survienne lors d’une expédition. Aussi, vous devez examiner votre envoi à sa réception. Dans le cas où un article est reçu endommagé, vous êtes tenu :
— d’aviser le transporteur de l’état du colis et de lui faire signer le bordereau de livraison en regard de cette constatation;
— de photographier clairement l’emballage extérieur et les dommages à son contenu et de nous envoyer les photos par courriel à info@nbastie.com  avec une description détaillée des dommages dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.
Si vous remplissez au moins une de ces conditions, l’œuvre reçue endommagée pourra vous être remboursée en totalité, remplacée par une œuvre de valeur équivalente ou créditée sur un achat futur en ligne ou en atelier, à votre convenance. À cet effet, vous devez contacter le service à la clientèle Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com  dans les plus brefs délais.  

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Retours

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Quelle est votre politique de retour et d’échange pour les achats en ligne?

Dans le cas où une œuvre achetée en ligne via le site Web nbastie.com ne serait pas conforme à vos attentes, un retour sans échange est possible aux conditions ci-dessous.
— Jusqu’à 48 heures suivant la réception de votre commande :
   — Remboursement équivalent à 90 % du coût total de l’œuvre retournée, incluant les taxes;
   — Retour de l’œuvre dans sa boîte d’origine, aux frais de Bastien-artiste.

— Entre 48 heures et 10 jours suivant la réception de votre commande :
  — Crédit sur achat futur équivalent à 90 % du coût total de l’œuvre retournée, incluant les taxes;
  — Retour de l’œuvre dans sa boîte d’origine, aux frais de Bastien-artiste.

Dans le cas où une œuvre achetée en ligne via le site Web nbastie.com ne serait pas conforme à vos attentes, un retour avec échange est possible aux conditions ci-dessous.
— Jusqu’à 10 jours suivant la réception de votre commande :
   — Valeur de l’échange équivalente à 100 % du coût total de l’œuvre à échanger, incluant les taxes;
   — Échanges de valeur égale ou supérieure acceptés;
   — Œuvre à rapporter à l’atelier, dans sa boîte d’origine et aux frais du client. Aucun échange accepté par la poste ou par messagerie.

 

Comment puis-je effectuer un retour?

Pour un retour sans échange, la première chose à faire est de contacter le service à la clientèle Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com . Nous pourrons ainsi faire le nécessaire en vue d’un retour sécuritaire de l’œuvre vers l’atelier, à nos frais.
Remarque : Un retour ne peut être effectué sans compléter cette étape. À la suite de cette démarche, un courriel contenant une étiquette de retour prépayé sera envoyé au client. L’œuvre et son encadrement (le cas échéant) doivent être retournés dans leur état original, en parfaite condition, dans la boîte d’origine.

Pour un retour avec échange, il est essentiel de contacter le service à la clientèle Bastien-artiste par téléphone au numéro 1-438-390-7601 ou par courriel à info@nbastie.com  avant de vous présenter en atelier pour un échange. L’œuvre et son encadrement (le cas échéant) doivent être retournés dans leur état original, en parfaite condition, dans la boîte d’origine.

 

Quand vais-je recevoir le crédit ou le remboursement pour mon retour?

Après avoir reçu votre retour, nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un avis par courriel une fois que le retour sera traité. Le cas échéant, un crédit pour achat futur vous sera émis ou un remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine. Notez que le traitement d’un remboursement par l’institution financière peut demander jusqu’à 3 à 7 jours ouvrables de plus.

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                                                                    Quelles sont les coordonnées de l’atelier?

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Bastien-artiste

Lanaudiere, Qc.
1-438-390-7601
info@nbastie.com